Stratégie de GRC pour petite entreprise – Certifiq -

Stratégie de GRC pour petite entreprise – Certifiq

PLAN DU COURS

Module 1: Comprendre et valoriser la GRC

Les enjeux du CRM

Les principes et les limites de la GRC

La rentabilité de la GRC

Module 2: Connaissance client, segmentation et ciblage

La stratégie

La collecte des données

Le Data mining

Segmentation de la clientèle

Données , reporting et limites du CRM

Module 3: Mesurer et fidéliser

Les indicateurs de performance

Méthodes et outils de fidélisation

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)

Maîtriser les principes fondamentaux et les concepts de base de la GRC

Maîtriser les indicateurs de performance de la GRC

Acquérir les méthodes et les outils pour piloter la performance

COMPÉTENCES VISÉES

Produire un diagnostic sur la politique de relation client

Organiser la collecte de données clients

Segmenter une base de données clients et interpréter les résultats

Définir les éléments et critères de mesure de la satisfaction client

Valoriser l’image qualité de son service et de son entreprise

Prendre le cours